Слияние Гум Банка с ВТБ в 2023 году стало одним из ключевых событий на российском банковском рынке. Теперь клиенты обоих банков могут пользоваться расширенной сетью отделений и банкоматов, но многие до сих пор путаются, где именно находятся офисы бывшего Гум Банка под новым брендом. В этой статье мы собрали актуальную информацию на 2026 год о расположении отделений Гум Банка ВТБ в Москве и регионах, их графике работы и особенностях обслуживания.
Важно понимать, что после ребрендинга некоторые офисы были закрыты или перепрофилированы, а часть банкоматов теперь работает под логотипом ВТБ, но поддерживает карты бывшего Гум Банка. Мы расскажем, как быстро найти ближайшее отделение, какие услуги там доступны, и что делать, если ваш "родной" офис больше не работает.
Где теперь находятся отделения бывшего Гум Банка?
После поглощения Гум Банка группой ВТБ большая часть его отделений была интегрирована в сеть ВТБ, но не все. На сегодняшний день существует три типа офисов:
- 🏛️ Отделения с двойным брендом — работают под вывесками "ВТБ + Гум Банк" (переходный период)
- 🏦 Полностью ребрендированные — теперь только логотип ВТБ, но обслуживают клиентов Гум Банка
- ❌ Закрытые офисы — около 15% точек было оптимизировано (в основном в регионах)
Основные офисы в Москве сохранены, но их функционал изменился. Например, отделение на ул. Петровки, 2 (рядом с ГУМом) теперь специализируется на VIP-обслуживании и корпоративных клиентах. А вот филиал на ул. Тверская, 18 был перепрофилирован в центр ипотечного кредитования.
Топ-5 отделений Гум Банка ВТБ в Москве с адресами и графиком работы
| Адрес | Метро | График работы | Особенности |
|---|---|---|---|
| ул. Петровки, 2 | Охотный Ряд, Театральная | пн-пт 9:00-20:00, сб 10:00-17:00 | VIP-зал, обслуживание юридических лиц |
| ул. Кузнецкий Мост, 21/5 | Кузнецкий Мост, Лубянка | пн-пт 9:30-19:00, сб-вс выходной | Центр кредитования, обмен валют |
| ул. Новый Арбат, 36 | Арбатская, Смоленская | пн-пт 10:00-20:00, сб 10:00-16:00 | 24-часовой банкомат, зона самообслуживания |
| Ленинградский пр-т, 31А | Аэропорт, Динамо | пн-пт 9:00-21:00, сб-вс 10:00-18:00 | Крупный офис с расширенным набором услуг |
| ул. Профсоюзная, 57 | Новые Черемушки | пн-пт 9:00-20:00, сб 10:00-15:00 | Центр ипотеки, консультации по инвестициям |
⚠️ Внимание: График работы может меняться в предпраздничные дни. Например, в декабре 2023 года многие отделения работали до 16:00 в канун Нового года. Уточняйте актуальное время по телефону горячей линии 8 800 100-24-24 (звонок бесплатный).
Для жителей Московской области сохранились ключевые офисы в Балашихе (ул. Советская, 12), Химках (мкр. Подрезково, ул. Юбилейная, 2) и Мытищах (Олимпийский пр-т, 22). В этих отделениях можно оформить кредитные карты, вклады и получить консультацию по переходу на продукты ВТБ.
Как найти ближайшее отделение Гум Банка ВТБ на карте?
Самый простой способ — воспользоваться официальным сервисом ВТБ по поиску отделений. Алгоритм действий:
- Перейдите на сайт vtb.ru
- В верхнем меню выберите "Отделения и банкоматы"
- В фильтрах отметьте галочку "Бывшие отделения Гум Банка"
- Введите ваш адрес или включите геолокацию
Система покажет все доступные офисы с указанием:
- 📍 Точного адреса и схемы проезда
- 🕒 Графика работы (включая обеденный перерыв)
- 💳 Наличия банкоматов и терминалов самообслуживания
- 📞 Контактного телефона конкретного отделения
Если вы ищете отделение для обслуживания кредита, выданного в Гум Банке, уточните по телефону, работает ли там специалист по кредитным продуктам. Не все офисы сохраняют полный функционал после ребрендинга.
Альтернативные способы поиска:
- 📱 Мобильное приложение ВТБ Онлайн (раздел "Банкоматы и отделения")
- 🗺️ Карты Google или Яндекс с фильтром "Банки" и ключевым словом "ВТБ"
- 📧 Электронная почта
info@vtb.ru(ответ приходит в течение 1 рабочего дня)
Чем отличаются банкоматы Гум Банка от банкоматов ВТБ?
После слияния банков банкоматы бывшего Гум Банка постепенно перепрошиваются под систему ВТБ, но процесс ещё не завершён. На сегодняшний день существует три типа устройств:
- Полностью интегрированные — работают под брендом ВТБ, принимают карты обоих банков без комиссий
- Гибридные — на экране отображается логотип ВТБ, но в меню сохранены опции Гум Банка
- Устаревшие — ещё работают под брендом Гум Банка, но их осталось менее 10% от общей сети
⚠️ Внимание: В банкоматах с логотипом Гум Банка, которые ещё не обновлены, могут возникать проблемы со снятием наличных по картам ВТБ (и наоборот). Система иногда выдаёт ошибку "Карта не поддерживается". В этом случае:
- Попробуйте использовать другой банкомат (желательно с логотипом ВТБ)
- Проверьте, не заблокирована ли ваша карта (через мобильный банк)
- Если проблема повторяется — обратитесь в ближайшее отделение с паспортом
Все банкоматы ВТБ (включая бывшие устройства Гум Банка) поддерживают следующие операции:
- 💵 Снятие и внесение наличных без комиссии для своих клиентов
- 📄 Печать выписок по счёту за последние 3 месяца
- 🔄 Переводы между своими счетами и картами
- 📱 Пополнение мобильного телефона и оплата ЖКХ
- 💳 Заказ новой карты или перевыпуск утерянной
Убедиться, что на устройстве нет посторонних накладок (скиммеров)
Посмотреть на наличие камеры наблюдения над клавиатурой
Проверить, что экран не повреждён (нет царапин или плёнки)
Использовать руку или карту для прикрытия при вводе ПИН-кода-->
Какие услуги доступны в отделениях Гум Банка ВТБ?
Несмотря на ребрендинг, в офисах сохранён почти полный спектр услуг, которые были доступны клиентам Гум Банка. Однако некоторые операции теперь требуют предварительной записи. Вот что можно сделать в отделениях:
| Тип услуги | Доступность | Нужна ли запись? |
|---|---|---|
| Открытие и закрытие вкладов | Да (все виды) | Нет |
| Оформление кредитных карт | Да (кроме премиальных) | Для сумм свыше 300 тыс. руб. |
| Ипотечное кредитование | Да (в специализированных офисах) | Обязательна |
| Обмен валют | Да (USD, EUR, CNY) | Нет |
| Перевыпуск карт | Да (в день обращения) | Нет |
Особенности обслуживания:
- 📋 Для крупных операций (свыше 600 тыс. руб.) требуется предварительное уведомление банка
- 🕒 В пиковые часы (12:00-15:00) время ожидания может достигать 40-60 минут
- 📑 Для оформления кредитов теперь обязательно предоставление справки 2-НДФЛ или по форме банка
- 💼 Корпоративным клиентам рекомендуется пользоваться специализированными офисами (их список можно уточнить на сайте ВТБ)
С 1 января 2026 года в отделениях Гум Банка ВТБ действуют новые тарифы на некоторые операции:
- Комиссия за снятие наличных по кредитным картам других банков — 3,9% (мин. 390 руб.)
- Платное СМС-информирование — 59 руб./мес. (первый месяц бесплатно)
- Переводы на карты других банков — 1,5% (мин. 30 руб., максимум 1000 руб.)
Что делать, если в вашем городе закрыли отделение Гум Банка?
Если в вашем населённом пункте закрыли офис Гум Банка, у вас есть несколько альтернатив:
1. Используйте банкоматы ВТБ — они принимают карты бывшего Гум Банка без комиссий.
2. Обратитесь в ближайшее отделение ВТБ (даже если оно не было офисом Гум Банка ранее).
3. Воспользуйтесь мобильным приложением ВТБ Онлайн — 90% операций можно выполнить дистанционно.
4. Для сложных операций (например, оформления ипотеки) можно записаться в офис в соседнем городе через сайт ВТБ.
5. Звоните на горячую линию 8 800 100-24-24 — операторы помогут решить вопрос удалённо.
Как отличаются условия обслуживания для клиентов Гум Банка и ВТБ?
После слияния банков клиенты Гум Банка автоматически стали клиентами ВТБ, но для них сохранены некоторые льготные условия на переходный период (до конца 2026 года). Основные различия:
- 💳 Дебетовые карты: клиенты Гум Банка могут бесплатно перевыпустить свою карту на карту ВТБ с сохранением номера счёта
- 📈 Проценты по вкладам: по старым договорам сохраняются прежние ставки до конца срока вклада
- 🏠 Ипотека: для рефинансирования действуют специальные условия (ставка от 7,9% годовых)
- 💼 Зарплатные проекты: компании-партнёры Гум Банка автоматически переведены на обслуживание в ВТБ
Однако есть и ограничения:
- ❌ Некоторые бонусные программы Гум Банка были приостановлены (например, кэшбэк 5% за покупки в магазинах-партнёрах)
- ❌ Кредитные лимиты по картам могут быть пересмотрены (особенно если у клиента были просрочки)
- ❌ Мобильное приложение Гум Банка больше не работает — все клиенты должны перейти на ВТБ Онлайн
Для плавного перехода банк предлагает:
- 🎁 Бонус 1000 рублей за первую операцию в мобильном приложении ВТБ
- 📱 Бесплатное СМС-информирование на 3 месяца
- 💳 Повышенный кэшбэк 3% по новой карте ВТБ в течение первого месяца
Клиенты Гум Банка могут пользоваться всеми продуктами ВТБ на тех же условиях, что и "старые" клиенты ВТБ. Нет никакой дискриминации по признаку "пришедшего из другого банка".
Частые проблемы клиентов Гум Банка после перехода в ВТБ и их решения
Несмотря на обещания банка о "прозрачном" слиянии, многие клиенты столкнулись с трудностями. Вот самые распространённые проблемы и способы их решения:
- Не работает старая карта в банкоматах ВТБ
🔹 Решение: Обратитесь в отделение для перевыпуска карты. Новая карта будет выпущена бесплатно в течение 5 рабочих дней.
- Не приходят СМС с кодом для входа в ВТБ Онлайн
🔹 Решение: Проверьте, не заблокирован ли ваш номер в личном кабинете. Если да — обратитесь в отделение с паспортом для разблокировки.
- Исчезли бонусы по карте Гум Банка
🔹 Решение: Бонусы автоматически конвертированы в баллы программы ВТБ Благодарю. Проверьте баланс в мобильном приложении.
- Не могу найти свой вклад в личном кабинете
🔹 Решение: Вклады отображаются в разделе "Счета и вклады". Если вклад не виден — обратитесь на горячую линию.
⚠️ Внимание: Если вы обнаружили, что с вашего счёта списаны деньги без вашего согласия (например, комиссия за обслуживание, которую вы не оформляли), немедленно:
- Заблокируйте карту через мобильное приложение
- Напишите претензию в отделение или через форму обратной связи на сайте
- Сохраните все чеки и выписки — они понадобятся для разбирательства
Банк обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 рабочих дней. Если ответ вас не устраивает, можно обратиться в ЦБ РФ через портал www.cbr.ru.
FAQ: Ответы на популярные вопросы о Гум Банке ВТБ
Могу ли я продолжать пользоваться картой Гум Банка после слияния с ВТБ?
Да, ваша карта остаётся действующей до конца её срока (указан на лицевой стороне). После истечения срока вам выдадут новую карту ВТБ. Все реквизиты счёта (номер, БИК, корр. счёт) остаются прежними.
Где я могу обналичить кредитную карту Гум Банка без комиссии?
Без комиссии вы можете снять наличные в банкоматах ВТБ (включая бывшие банкоматы Гум Банка). В других банкоматах комиссия составит 3,9% от суммы (минимум 390 рублей). Также можно перевести деньги на дебетовую карту ВТБ и снять их уже без комиссии.
Как перенести автоплатежи со старой карты Гум Банка на новую карту ВТБ?
Есть два способа:
- Через ВТБ Онлайн: зайдите в раздел "Автоплатежи" и измените реквизиты карты для каждого платежа.
- Через организацию, которой вы платите (например, мобильный оператор или ЖКХ): у них в личном кабинете поменяйте номер карты.
Рекомендуем сделать это заранее, чтобы избежать просрочек по платежам.
Можно ли в отделениях Гум Банка ВТБ оформить ипотеку на льготных условиях?
Да, но только в специализированных ипотечных центрах. ВТБ предлагает несколько льготных программ:
- Ипотека для молодых семей (ставка от 6,5%)
- Ипотека с господдержкой (ставка от 7%)
- Рефинансирование ипотеки из других банков (ставка от 7,9%)
Для оформления нужны: паспорт, справка о доходах, выписка из ЕГРН на недвижимость. Предварительную заявку можно оставить на сайте ВТБ.
Что будет с моим кредитом, взятым в Гум Банке?
Все кредитные договоры, заключённые в Гум Банке, сохраняют свою силу. Условия (процентная ставка, срок, ежемесячный платёж) не меняются. Вы продолжаете платить по тому же графику. Единственное изменение — теперь платежи нужно вносить на счёт ВТБ (реквизиты могли поменяться, уточните их в личном кабинете).