Звонят мошенники из ВТБ: что делать и куда обращаться в 2026 году

Звонок от «сотрудника ВТБ» с просьбой назвать код из СМС, подтвердить перевод или «срочно заблокировать карту» — классическая схема телефонного мошенничества. По данным Центробанка, в 2023 году каждый третий россиянин сталкивался с фишинговыми звонками от имени банков, а ВТБ — в топ-3 самых «популярных» брендов у аферистов. При этом реальные сотрудники банка никогда не запрашивают по телефону пароли, коды из СМС или данные карт.

В этой статье разберём, как именно работают мошенники, прикрываясь именем ВТБ, какие схемы они используют в 2026 году, и что делать, если вам позвонили с подозрительного номера. А также — куда жаловаться, чтобы пресечь деятельность аферистов и вернуть украденные деньги (если уже стало слишком поздно).

Как распознать мошенника: 7 признаков фишингового звонка

Аферисты постоянно совершенствуют свои схемы, но есть универсальные «маркеры», которые выдают обман с вероятностью 99%. Обратите внимание на эти детали:

📞 Номер не совпадает с официальным. Реальные звонки от ВТБ приходят с коротких номеров 900 или +7 495 777-24-24. Мошенники используют подмену номера (спуфинг) или звонят с мобильных (+7 9xx xxx-xx-xx).
💳 Просят назвать данные карты или коды. Даже для «блокировки» или «проверки безопасности» банк никогда не спрашивает CVV, PIN, пароли из СМС или коды из ВТБ-Онлайн.
⏱️ Создают искусственную срочность. Фразы вроде «Вашу карту взломали, срочно подтвердите перевод, иначе деньги спишут!» — верный признак мошенничества. Банк не блокирует карты «за 5 минут».
🔒 Просят установить удалённое ПО. «Сотрудник» может попросить скачать AnyDesk, TeamViewer или другое приложение для «помощи». Это нужно, чтобы получить доступ к вашему телефону или компьютеру.

Ещё один тревожный сигнал — несоответствие информации. Например, звонящий представляет себя «менеджером отдела безопасности», но не знает вашего ФИО (банк всегда обращается по имени) или называет несуществующие продукты ВТБ (например, «кредитную программу „Премиум Плюс“»).

Актуальные схемы мошенников в 2026 году: как обманывают клиентов ВТБ

Аферисты адаптируются под новые технологии банка и меняют тактики. В этом году особенно распространены три схемы:

«Ошибка при переводе». Звонит «клиент», который якобы перевёл вам деньги по ошибке, и просит вернуть их на другой счёт. На самом деле перевод не был — мошенник хочет, чтобы вы отправили свои средства.
«Блокировка карты за подозрительную активность». Злоумышленник сообщает, что ваша карта заблокирована, и для разблокировки нужно назвать код из СМС или подтвердить операцию в ВТБ-Онлайн.
«Обновление данных для безопасности». Просят подтвердить личную информацию (паспортные данные, адрес) или установить «обновлённое приложение банка» по подозрительной ссылке.

В 2026 году также участились случаи, когда мошенники звонят якобы из службы поддержки ВТБ после реальной операции. Например, если вы только что оплатили покупку в интернете, аферист может позвонить «для подтверждения» и попросить назвать код из СМС, который якобы не дошёл банку.

Пример диалога с мошенником
Мошенник: «Здравствуйте, это служба безопасности ВТБ. Мы зафиксировали попытку списания 50 000 рублей с вашей карты *1234. Для отмены операции назовите код из СМС, который вам только что пришёл». Жертва: «Какое СМС? Я ничего не получал». Мошенник: «Сейчас отправим повторно. Это срочно — у вас есть 2 минуты, иначе деньги спишутся!» (на самом деле мошенник сам инициирует перевод и просит подтвердить его вашим кодом).

Что делать, если позвонили мошенники: пошаговая инструкция

Если вы подозреваете, что разговариваете с аферистом, действуйте по этому алгоритму:

Прервите разговор и не отвечайте на провокационные вопросы|Проверьте номер звонящего через официальные каналы ВТБ|Никогда не называйте коды из СМС, пароли или данные карт|Если сомневаетесь — перезвоните в банк по номеру с официального сайта-->

Если мошенник уже успел получить доступ к вашим данным:

Немедленно заблокируйте карту через ВТБ-Онлайн или по телефону 8 800 100-24-24.

Проверьте историю операций — если были несанкционированные списания, сохраните чеки и скриншоты для обращения в банк.

Напишите заявление в полицию (можно онлайн через портал МВД) и в банк — это увеличит шансы вернуть деньги.

💡
Если мошенник просит подтвердить операцию в ВТБ-Онлайн, не переходите по ссылкам из СМС! Откройте приложение самостоятельно через официальный ярлык на телефоне.

Куда жаловаться на мошенников: контакты ВТБ и регуляторов

Если вы стали жертвой телефонного мошенничества или просто получили подозрительный звонок, сообщите об этом в банк и регуляторы. Чем больше жалоб — тем быстрее будут заблокированы номера аферистов.

Куда обращаться Контакты Что указывать в заявлении

Служба безопасности ВТБ 8 800 100-24-24 (круглосуточно)
Чат на сайте банка Номер телефона мошенника, время звонка, суть разговора

Центробанк РФ Форма обращения
Телефон: 8 800 250-40-72 Детали схемы мошенничества, реквизиты (если были списания)

Роскомнадзор Сайт
Телефон: 8 800 250-62-32 Номер телефона для блокировки (если звонили с мобильного)

Полиция Любой отдел или через портал МВД Заявление о мошенничестве (ст. 159.3 УК РФ)

Если деньги уже списали, не тяните с обращением — у банка есть 30 дней на рассмотрение претензии (по закону № 161-ФЗ). Приложите к заявлению:

📄 Скриншоты перевода (если есть).

📱 Запись разговора с мошенником (если велась).

📝 Копию паспорта и договора с банком.

💡
Банк обязан вернуть деньги, если докажете, что операция была проведена без вашего согласия (например, по чужому коду из СМС).

Как защититься от мошенников: профилактика и настройки безопасности

Лучшая защита — это предупреждение атак. Вот что можно сделать заранее, чтобы минимизировать риски:

🔐 Включите двухфакторную аутентификацию в ВТБ-Онлайн (через настройки безопасности).

📵 Установите лимиты на переводы по SMS или в приложении (например, не более 5 000 ₽ в сутки).

🚫 Добавьте номер банка в контакты (+7 495 777-24-24), чтобы видеть реальное имя звонящего.

🛡️ Используйте виртуальные карты для онлайн-покупок (их можно создать в ВТБ-Онлайн с лимитом).

Также настройте уведомления о всех операциях по карте — так вы сразу заметите подозрительное списание. Для этого:

Откройте ВТБ-Онлайн → Настройки → Уведомления.

Включите опцию «Сообщать о каждой операции» (даже мелких).

Укажите email или телефон для дублирования СМС.

Если вы часто получаете спам-звонки, рассмотрите установку приложений для блокировки мошенников, например, «Кто звонит?» или «GetContact». Они автоматически определяют номера аферистов по базе жалоб других пользователей.

Что делать, если деньги уже украли: алгоритм возврата

Если мошенники успели списать средства, действуйте быстро и по шагам:

⚠️ Внимание: Банк может отказать в возврате, если вы самостоятельно назвали мошенникам код из СМС или подтвердили операцию в приложении. В этом случае остаётся только обращение в суд.

Шаг 1. Блокировка карты и счетов

Позвоните в ВТБ по номеру 8 800 100-24-24 или заблокируйте карту через ВТБ-Онлайн.

Если мошенник получил доступ к аккаунту — смените пароль и отзовите все активные сессии (в настройках безопасности).

Шаг 2. Фиксация доказательств

Сделайте скриншоты истории операций, СМС от банка, запись разговора (если есть).

Сохраните номер телефона мошенника и время звонка.

Шаг 3. Обращение в банк и полицию

Напишите заявление в ВТБ через личный кабинет или в отделении (образец можно скачать на сайте банка).

Подайте заявление в полицию (онлайн или в отделении) по ст. 159.3 УК РФ («Мошенничество с использованием электронных средств платежа»).

Срок рассмотрения заявления в банке — до 30 дней. Если ответ отрицательный, можно обжаловать его через Роспотребнадзор или суд. По статистике ЦБ, в 2023 году банки вернули потерпевшим 67% от суммы ущерба по фишинговым атакам.

Частые вопросы о мошенничестве от имени ВТБ

Могут ли реальные сотрудники ВТБ звонить клиентам?

Да, банк может звонить для информирования о новых продуктах, акциях или подозрительных операциях. Но никогда не запрашивает:

Пароли, PIN-коды или CVV карты;

Коды из СМС или push-уведомлений;

Данные для входа в ВТБ-Онлайн.

Если сомневаетесь — прервите разговор и перезвоните на официальный номер банка.

Как проверить, действительно ли звонил ВТБ?

Сравните номер звонящего с официальными номерами банка:

900 — короткий номер для звонков по России;

+7 495 777-24-24 — московский номер;

8 800 100-24-24 — бесплатный номер для регионов.

Если номер другой — это 100% мошенники. Также можно проверить историю обращений в ВТБ-Онлайн (раздел «Сообщения»).

Что делать, если мошенник знает мои паспортные данные?

Сами по себе паспортные данные не дают доступа к счёту, но могут использоваться для:

Оформления кредитов или микрозаймов на ваше имя;

Создания дубликата SIM-карты (для перехвата СМС).

Действия:

Подайте заявление в банк о возможной утечке данных.

Поставьте запрет на кредитование через «Госуслуги».

Обратитесь к оператору связи для блокировки дублирования SIM.

Можно ли вернуть деньги, если сам подтвердил перевод?

Шансы невелики, но они есть. Банк может вернуть средства, если:

Вы доказали, что подтверждение операции было получено обманом (например, мошенник сказал, что это «код блокировки»);

Перевод был совершён на счёт, причастный к мошенничеству (банк может его заблокировать).

Для этого подавайте заявление в банк с подробным описанием ситуации и приложите доказательства (запись разговора, скриншоты переписки).

Как мошенники узнают мой номер телефона и имя?

Источники утечки данных:

📇 Публичные базы (например, вы оставляли номер на сайтах с сомнительной репутацией);

📱 Утечки из соцсетей (мошенники сканируют профили ВКонтакте, Facebook, Instagram);

💻 Вирусы на телефоне/компьютере (если вы скачивали пиратское ПО или подозрительные файлы);

🏦 Утечки из банков или госорганов (реже, но бывает).

Чтобы минимизировать риски:

Не публикуйте номер телефона в открытом доступе;

Используйте разные номера для соцсетей и банковских услуг;

Регулярно проверяйте телефон на вирусы (например, через Dr.Web или Kaspersky).

Куда обращаться	Контакты	Что указывать в заявлении
Служба безопасности ВТБ	`8 800 100-24-24` (круглосуточно) Чат на сайте банка	Номер телефона мошенника, время звонка, суть разговора
Центробанк РФ	Форма обращения Телефон: `8 800 250-40-72`	Детали схемы мошенничества, реквизиты (если были списания)
Роскомнадзор	Сайт Телефон: `8 800 250-62-32`	Номер телефона для блокировки (если звонили с мобильного)
Полиция	Любой отдел или через портал МВД	Заявление о мошенничестве (ст. 159.3 УК РФ)

Звонят мошенники из ВТБ: как отличить обман от реального банка и что делать

Как распознать мошенника: 7 признаков фишингового звонка

Актуальные схемы мошенников в 2026 году: как обманывают клиентов ВТБ

Что делать, если позвонили мошенники: пошаговая инструкция

Куда жаловаться на мошенников: контакты ВТБ и регуляторов

Как защититься от мошенников: профилактика и настройки безопасности

Что делать, если деньги уже украли: алгоритм возврата

Частые вопросы о мошенничестве от имени ВТБ

📖 Читайте также