Если вы когда-нибудь сталкивались с банковскими услугами в России, то название ВТБ 24 наверняка вам знакомо. Однако многие до сих пор путают его с материнским банком — ВТБ (Внешторгбанк), не понимая, чем они отличаются и почему у одного холдинга два бренда. Эта статья поможет разобраться, что представляет собой ВТБ 24 сегодня, как он эволюционировал с момента основания и какие услуги предлагает физическим лицам в 2026 году.

С 2018 года ВТБ 24 официально прекратил существование как отдельный бренд — его филиалы и продукты были интегрированы в ПАО "ВТБ". Но до сих пор миллионы россиян продолжают называть банк "ВТБ 24" по привычке, а в интернете встречаются устаревшие инструкции и отзывы. Мы проанализировали актуальную информацию, чтобы ответить на ключевые вопросы: где теперь обслуживаются клиенты бывшего ВТБ 24, как изменились тарифы и стоит ли открывать вклады или брать кредиты в этом банке сегодня.

В статье вы найдете:

  • 📜 Историю создания и ребрендинга ВТБ 24 → как из дочернего банка он стал частью единого бренда
  • 💳 Актуальный перечень услуг для физлиц (кредиты, дебетовые карты, ипотека, вклады) с тарифами 2026 года
  • 🔍 Сравнение ВТБ и бывшего ВТБ 24: чем они отличались и что осталось от "старого" банка
  • 🛡️ Рейтинг надежности и гарантии сохранности средств (система страхования вкладов)
  • ⚠️ Типичные проблемы клиентов и как их избежать (отзывы, жалобы, спорные моменты)

1. История ВТБ 24: от дочернего банка до полной интеграции в ВТБ

ВТБ 24 был создан в 2004 году как дочерняя структура Внешторгбанка (ВТБ) для работы с розничными клиентами. До этого ВТБ специализировался преимущественно на корпоративном обслуживании и не имел развитой сети для физических лиц. Новый банк быстро набрал популярность благодаря:

  • 🏦 Массовому открытию филиалов в регионах (к 2010 году их было более 1 000)
  • 💰 Агрессивной кредитной политике (ипотека под 10–12% годовых в 2000-х была редкостью)
  • 📱 Одним из первых в России запустил SMS-банкинг и онлайн-заявки на кредиты

В 2015–2017 годах начался процесс слияния ВТБ 24 и ВТБ. Официально ребрендинг завершился в июле 2018 года — все отделения, карты и счета были перенесены под единый бренд ПАО "ВТБ". Однако многие клиенты до сих пор используют старое название, а в поисковых запросах "ВТБ 24" встречается чаще, чем просто "ВТБ".

Сегодня юридически банка "ВТБ 24" не существует — это торговая марка, которая постепенно уходит в прошлое. Но его наследие живет в:

  • 🏛️ Сети отделений (многие из них были открыты именно как филиалы ВТБ 24)
  • 📊 Кредитных продуктах (например, ипотека "ВТБ Моя Семья" изначально была программой ВТБ 24)
  • 🔄 Лояльности к клиентам (многие тарифы сохранены для "старых" клиентов банка)
📊 Вы до сих пор называете банк "ВТБ 24"?
Да, по привычке
Нет, теперь только "ВТБ"
Не знаю, что это разные банки
Мне все равно

2. Чем ВТБ 24 отличался от ВТБ до слияния (и что осталось сейчас)

До 2018 года ВТБ и ВТБ 24 были двумя разными банками с отдельными лицензиями, счетами и даже мобильными приложениями. Основные различия:

Критерий ВТБ (до 2018) ВТБ 24 (до 2018) Сейчас (2026)
Целевая аудитория Корпоративные клиенты, госструктуры Физические лица, малый бизнес Все сегменты под одним брендом
Кредитные ставки Выше (14–18% по потребительским кредитам) Ниже (12–16%) за счет розничной специализации Унифицированы, но для "старых" клиентов сохраняются льготы
Мобильный банк Приложение "ВТБ Онлайн" Приложение "ВТБ 24 Онлайн" Единое приложение ВТБ Онлайн (с поддержкой старых карт)
Бонусные программы Отсутствовали "Спасибо" от Сбербанка (партнерство), затем "ВТБ-Бонус" Программа ВТБ-Мультибонусы (кэшбэк до 10%)

После слияния все счета и карты автоматически перенесли в ВТБ, но некоторые нюансы сохранились:

  • 🔄 Номера счетов остались прежними (они начинались на 408178109... для ВТБ 24).
  • 💳 Старые карты (например, ВТБ 24 "Мультикарта") продолжают работать до истечения срока.
  • 📄 Договора, заключенные до 2018 года, действуют на прежних условиях (например, по ипотеке).
💡

Если у вас осталась карта с логотипом ВТБ 24, ее не нужно менять — она будет работать до даты, указанной на лицевой стороне. Однако при перевыпуске вы получите уже карту с лого ВТБ.

3. Актуальные услуги ВТБ для физических лиц в 2026 году (бывший ВТБ 24)

После ребрендинга все продукты ВТБ 24 перешли под управление ПАО "ВТБ", но их суть осталась прежней. Рассмотрим ключевые услуги, которые наиболее востребованы среди клиентов:

3.1. Дебетовые и кредитные карты

Банк предлагает более 10 типов карт, но самые популярные:

  • 💳 ВТБ "Мультикарта" — дебетовая с кэшбэком до 10% в категориях на выбор (аптеки, кафе, АЗС). Бесплатное обслуживание при тратах от 5 000 ₽/мес.
  • 💰 ВТБ "Платинум" — кредитная карта с лимитом до 1 млн ₽ и грейс-периодом до 55 дней. Ставка от 19,9% (льготный период — 0%).
  • 🌍 ВТБ "Travel" — дебетовая карта для путешествий с бесплатным страхованием и кэшбэком за бронирование отелей.

Особенность: все карты теперь выпускаются под брендом ВТБ, но условия по ним часто совпадают с теми, что были у ВТБ 24. Например, Мультикарта — это переименованная "ВТБ 24 Мультикарта" с аналогичными тарифами.

3.2. Потребительские кредиты

ВТБ сохраняет лидирующие позиции по выдаче кредитов наличными. Актуальные предложения в 2026 году:

  • 💵 Кредит "Наличными" — от 300 000 ₽ до 5 млн ₽ на срок до 7 лет. Ставка от 11,9% (для зарплатных клиентов).
  • 🛒 Кредит на покупки — целевой кредит для техники, мебели, ремонта. Ставка от 9,9% в партнерских магазинах.
  • 📱 Экспресс-кредит — онлайн-заявка с решением за 15 минут. Лимит до 500 000 ₽, ставка от 14,5%.
Как получить самую низкую ставку по кредиту в ВТБ?

Чтобы снизить процентную ставку, воспользуйтесь следующими советами:

1. Оформите зарплатную карту ВТБ — это дает скидку до 2 п.п.

2. Подключите страхование (добровольное, но снижает ставку на 3–5 п.п.).

3. Предоставьте залог (недвижимость, автомобиль) или поручителя.

4. Возьмите кредит на короткий срок (1–3 года) — ставки ниже, чем на 5–7 лет.

3.3. Вклады и сбережения

ВТБ предлагает несколько типов вкладов с процентными ставками выше среднего по рынку (на июнь 2026 года):

  • 📈 "Максимальный доход" — ставка 12,5% годовых, срок 1 год, пополнение запрещено.
  • 🔄 "Управляй" — ставка 10,8%, можно пополнять и снимать без потери процентов.
  • 💎 "Премиум" — для клиентов с суммой от 3 млн ₽, ставка до 13,2%.

Важно: вклады в ВТБ застрахованы на сумму до 1,4 млн ₽ (как и в любом банке с лицензией ЦБ). При этом банк входит в топ-5 по надежности в России (рейтинг RAEX, 2026).

3.4. Ипотека

Одна из самых востребованных услуг, унаследованная от ВТБ 24 — ипотечные программы. В 2026 году банк предлагает:

  • 🏠 "ВТБ Моя Семья" — ставка от 7,4% для семей с детьми (льготная программа).
  • 🏢 "Готовое жилье" — от 8,9% на срок до 30 лет.
  • 🏗️ "Строящееся жилье" — от 9,2%, партнерство с 50+ застройщиками.

✅ Сравнить ставки с другими банками (Сбер, Газпромбанк, Россельхозбанк)

✅ Уточнить, есть ли комиссия за досрочное погашение

✅ Проверить, входит ли выбранный дом в список аккредитованных застройщиков

✅ Рассчитать ежемесячный платеж с учетом страховки (обязательна для ипотеки)

-->

4. Как пользоваться услугами ВТБ (бывший ВТБ 24) в 2026 году

Несмотря на ребрендинг, процесс обслуживания для клиентов практически не изменился. Разберем основные каналы взаимодействия с банком:

4.1. Мобильное приложение и интернет-банк

Единое приложение ВТБ Онлайн заменило оба старых сервиса (ВТБ Онлайн и ВТБ 24 Онлайн). Через него можно:

  • 📱 Открывать вклады и карты (в том числе Мультикарту с кэшбэком).
  • 💸 Оплачивать ЖКХ, штрафы, мобильную связь без комиссии.
  • 📊 Просматривать историю операций по счетам, открытым еще в ВТБ 24.
  • 🔒 Блокировать карту при утере (функция "Мгновенная блокировка").

Скачать приложение можно:

4.2. Отделения и банкоматы

Сеть отделений не сократилась после слияния — все офисы ВТБ 24 стали офисами ВТБ. Найдите ближайшее отделение:

  • 📍 Через карту на сайте ВТБ.
  • 📱 В мобильном приложении (раздел "Офисы и банкоматы").
  • 📞 По телефону горячей линии: 8 800 100-24-24 (звонок бесплатный).

Обратите внимание: в некоторых отделениях до сих пор висят старые вывески ВТБ 24 — это не ошибка, а остатки ребрендинга. Все они работают как полноценные офисы ВТБ.

4.3. Телефон поддержки и чат

Контакт-центр банка работает круглосуточно:

  • 📞 8 800 100-24-24 — для звонков по России (бесплатно).
  • 💬 Чат в мобильном приложении (раздел "Помощь").
  • 📧 Электронная почта: client@vtb.ru (ответ в течение 1–2 дней).
💡

Если вы звоните по вопросам, связанным со старыми продуктами ВТБ 24 (например, по кредиту, оформленному до 2018 года), уточните у оператора, что речь идет о "продукте, перешедшем из ВТБ 24". Это ускорит решение проблемы.

5. Надежность ВТБ: рейтинг, страхование вкладов и отзывы клиентов

Один из ключевых вопросов, который волнует клиентов: насколько надежен ВТБ после поглощения ВТБ 24? Разберем основные показатели:

5.1. Рейтинги и финансовая устойчивость

По данным на 2026 год, ПАО "ВТБ" входит в топ-3 крупнейших банков России по:

  • 🏦 Активам — более 25 трлн ₽ (2-е место после Сбербанка).
  • 💰 Кредитному портфелю — каждый 5-й ипотечный кредит в России выдан ВТБ.
  • 📊 Рейтингам надежности:
    • RAEX — А++ (максимальный уровень надежности).
    • АКРА — AAA(RU) (высокий уровень кредитоспособности).

5.2. Система страхования вкладов

Все вклады в ВТБ (включая те, что были открыты в ВТБ 24) застрахованы государством через АСВ (Агентство по страхованию вкладов) на сумму до 1,4 млн ₽ на одного клиента. Это значит, что даже в случае отзыва лицензии вы вернете свои деньги.

Важно: страховке не подлежат:

  • 💳 Средства на картах (кроме зарплатных проектов).
  • 📈 Инвестиционные счета (брокерские, ИИС).
  • 🏦 Счета для бизнеса (только физлица).

5.3. Отзывы клиентов: плюсы и минусы

Анализ отзывов на Банки.ру и Яндекс.Картах показывает следующую картину:

Плюсы Минусы
✅ Высокие проценты по вкладам (выше, чем в Сбербанке) ❌ Длительное рассмотрение кредитных заявок (до 5 дней)
✅ Кэшбэк до 10% по дебетовым картам ❌ Частые звонки с предложениями кредитов (даже если не являешься клиентом)
✅ Большая сеть отделений (особенно в регионах) ❌ Сложности с досрочным погашением ипотеки (комиссии, штрафы)
✅ Лояльность к "старым" клиентам ВТБ 24 (сохранение льгот) ❌ Неудобный интерфейс мобильного банка (по сравнению с Тинькофф или Альфа-Банком)
💡

Если вас достают звонки от ВТБ с предложениями кредитов, напишите заявление на отказ от маркетинговых рассылок в любом отделении или через чат в мобильном банке. Это законное право клиента по 152-ФЗ "О персональных данных".

6. Типичные проблемы клиентов и как их решить

Даже у крупнейших банков случаются сбои. Разберем самые частые жалобы клиентов ВТБ (включая тех, кто пользовался услугами ВТБ 24) и способы их решения.

6.1. Проблемы с картами

Частые ситуации:

  • 🔴 Карта заблокирована без причины → обычно связано с подозрением на мошенничество. Решение: позвоните в поддержку (8 800 100-24-24) и подтвердите операцию.
  • 🔴 Не приходит SMS с кодом → проверьте, не включен ли режим "Не беспокоить" на телефоне или не закончился ли пакет SMS. Также код может задерживаться до 5 минут.
  • 🔴 Списание комиссии за обслуживание → если у вас Мультикарта, убедитесь, что вы потратили >= 5 000 ₽ в месяц (иначе обслуживание платное — 99 ₽/мес).

6.2. Проблемы с кредитами

Самые болезненные моменты:

  • 🔴 Отказ в кредите без объяснения причин → запросите кредитный отчет в НКИ (Национальное бюро кредитных историй) и проверьте свою кредитную историю. Часто отказывают из-за просрочек в других банках.
  • 🔴 Несогласие с суммой ежемесячного платежа → проверьте график платежей в личном кабинете. Если есть расхождения, обратитесь в отделение с паспортом и договором.
  • 🔴 Проблемы с досрочным погашением → по закону банк не может запретить досрочное погашение, но может взять комиссию (в ВТБ она составляет 0,5–1% от суммы). Уточните условия в договоре.
Что делать, если ВТБ неправомерно списал комиссию?

1. Напишите претензию в свободной форме на email client@vtb.ru с требованием вернуть деньги.

2. Если ответ не устроил — обратитесь в ЦБ РФ через форму на сайте www.cbr.ru.

3. Крайняя мера — суд. ВТБ часто идет на уступки, чтобы избежать разбирательств.

6.3. Проблемы с вкладами

Типичные жалобы:

  • 🔴 Не начислили проценты → проверьте, не снимали ли вы деньги раньше срока (это аннулирует проценты по некоторым вкладам). Если ошибка банка — напишите заявление на перерасчет.
  • 🔴 Нельзя пополнить вклад онлайн → некоторые вклады (например, "Максимальный доход") не поддерживают пополнение. Уточните условия при открытии.
  • 🔴 Закрыли вклад без предупреждения → обычно связано с подозрительными операциями (например, переводом крупной суммы от незнакомца). Обратитесь в отделение для разблокировки.
💡

Если банк нарушает ваши права (например, не возвращает деньги по вкладу), вы имеете право потребовать не только возврат средств, но и проценты за незаконное пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ).

7. Как перевестись из ВТБ в другой банк (если не устраивает обслуживание)

Если вы решили сменить банк, процедура зависит от типа продукта:

7.1. Перевод счета или вклада

Для закрытия вклада или счета:

  1. 📄 Напишите заявление в отделении или через ВТБ Онлайн (раздел "Вклады").
  2. 💰 Дождитесь зачисления средств на карту (обычно 1–3 дня).
  3. 🏦 Закройте карту, если она не нужна (чтобы не платить за обслуживание).

Если хотите перевести вклад в другой банк без потери процентов, воспользуйтесь системой страхования вкладов (до 1,4 млн ₽) или услугой "Перевод вклада" (доступна в некоторых банках, например, в Открытии).

7.2. Рефинансирование кредита

Если вас не устраивает ставка по кредиту в ВТБ, можно рефинансировать его в другом банке. Лучшие предложения на июнь 2026:

  • 🏦 Сбербанк — от 10,9% (для зарплатных клиентов).
  • 🏦 Россельхозбанк — от 11,5% (без комиссий).
  • 🏦 Тинькофф — от 12,9%, но с возможностью оформления онлайн.

Для рефинансирования понадобится:

  • 📄 Паспорт и второй документ (СНИЛС, права).
  • 📊 Справка о доходах (2-НДФЛ или по форме банка).
  • 💳 Выписка по кредиту из ВТБ (можно получить в личном кабинете).

7.3. Перенос зарплатного проекта

Если ваша зарплата приходит на карту ВТБ, но вы хотите сменить банк:

  1. 🏢 Обратитесь в бухгалтерию вашей компании с заявлением о смене реквизитов.
  2. 💳 Откройте зарплатную карту в новом банке (например, Тинькофф Black или Альфа-Банк "100 дней без %").
  3. 📄 Предоставьте новые реквизиты работодателю (обычно это занимает 1–2 цикла выплаты зарплаты).
💡

Перед закрытием зарплатной карты ВТБ проверьте, нет ли у вас подключенных автоплатежей (например, за интернет или мобильную связь). Их нужно перенести на новую карту, чтобы избежать блокировки услуг.

FAQ: Частые вопросы о ВТБ 24

❓ Что будет с моей картой ВТБ 24 после истечения срока действия?

При перевыпуске вы получите новую карту с логотипом ВТБ, но номер счета и условия обслуживания останутся прежними. Никаких действий с вашей стороны не требуется — банк автоматически пришлет новую карту по почте.

❓ Можно ли открыть вклад в ВТБ 24 в 2026 году?

Нет, юридически банка ВТБ 24 не существует с 2018 года. Однако все вклады, которые были открыты до этого, продолжают действовать на прежних условиях. Новые вклады открываются уже под брендом ВТБ.

❓ Почему в мобильном банке ВТБ отображается старый логотип ВТБ 24?

Это может быть связано с тем, что вы пользуетесь устаревшей версией приложения. Обновите ВТБ Онлайн до последней версии в App Store или Google Play. Если логотип остался — это просто остаточные элементы интерфейса, на функциональность они не влияют.

❓ Как узнать, был ли мой кредит оформлен в ВТБ или ВТБ 24?

Проверьте номер вашего кредитного договора:

  • Если он начинается с 408178109... — это счет бывшего ВТБ 24.
  • Если с 408178101...